[課程心得] 談判高手不會教你的交涉技巧

有人問，為何要來上課。

「我是位醫生，因為跟病人溝通遇到困難，所以想來上課」、「在職場上，因為要面對長官跟下屬，所以我想來精進這方面能力」、「我是老公也是老爸，所以想要來學習溝通能力」…

我說，才怪!

還不是因為有定期追蹤一群很厲害的前輩(如 David Tai)，經過他們推薦之後，不知為何就報名了(報名費很划算也是原因之一啦)。當然，報名前也會去認識一下講者到底何許人也，於是就看到這影片(李河泉老師簡介)，說老實話，心中大概就是「這老師其貌不揚，說自己服務這麼多機構，經驗豐富，應該胖子不會騙人是真的…」。

“大”講師

課前海報、楊智鈞醫師引言、到老師本人都將圍繞著"大"的這個話題開始。"大"這當然是個雙關語，除了讚揚老師很厲害之外，其實更多一部分是在開河泉老師身材的玩笑話。許多人都會利用自己外型作為個人特色，但是能夠將自己身材梗運用在演講中並表現得如此自然又如火純金，河泉老師大概也算是翹楚了。而"大"這個梗除了用來暖場、快速認識老師、增加親和力外，更跟後續演講主題緊緊相扣。

兩法三招

兩心法: 攻心為上、對方導向。
三絕招: 有利局勢、獅子開口、三道障礙。

在兩個小時中，老師利用恰到好處、圖文並茂、實證經歷、現場互動的簡報及演說，將剛剛的兩法三招細細拆解，赤裸裸地將其呈現在所有學員面前。其中，最讓人印象深刻的有兩段。

有一部分老師利用一位"幫女兒還貸款的母親的故事"為我們說明所謂"對方導向"是如何運用及其威力強大。我想，這個概念其實跟醫界常被要求說的銅鋰鋅同理心雷同。但，心是一種內在的感受，其實很難傳遞給對方接受到。這時候，我們會說要"聆聽"對方，孰不知光聆聽也是有技巧的，利用語調下沉的語助詞搭配適時回應，比起語調上揚的語助詞更為恰當(當然，愉悅的場合就相反嘍)。

當然，光聆聽絕對無法達成"對方導向"的目標，我們要利用在聆聽的過程中蒐集適當有用的資訊，並且散發出我們的同理心讓對方感受到。當前面蒐集完成後，接下來就是如何主動引導對方並讓對方認為是他自己經過理性判斷過後，自己完成的合理決定。

另外一段，老師貢獻出一段從未公開過的故事。一段"大講師"力抗對岸解放軍，在烏山雲雨大雨滂沱的異地的英雄故事，比起葉問來說只有過之而無不及(好啦，有點太誇張了)。這段歷程之驚險，經由老師之口，我們聽來如身歷其境。而，這段主要在說明如何透過"設立三道障礙"達到談判的目的(讓對方知難而退)。不過，知道要設立障礙不難，但是要設立什麼障礙?而這三道障礙要如連環技般，環環相扣，拳拳到肉，這就是難處跟功力之所在。

強者總是從屎坑中誕生

在我們醫生的訓練過程中，我們通常會將那種常常遇到困難case、病人常常病危、或者病人量很多的人稱作"屎人(台語)"，當遇到這種人值班時，常常同學或者學長姐總避之唯恐不及，深怕被他的氣場所影響到。但是，我們聽著一些優秀前輩或者強者在談論時，他們似乎都有一段令人喪心病狂匪夷所思的”屎日子”。

河泉老師就是那種人。

雖然世界上處在屎坑的人不少，但是有一種人總是能將屎坑中的屎當作有機肥一樣，不管有意或者無意，他們努力認分地利用這些有機肥讓自己成長，不斷地將這轉換的製程優化。最後，在這原本人人偋棄的土地上，成長茁壯、枝繁葉茂，甚至成為一處新興的綠洲。

攜手

一開始，我承認絕大部分是因為追蹤一群優秀的前輩而報名這堂課。無獨有偶，一位我的好朋友在我們彼此都沒事先告知的情況下，也一同搶票、報名。後來，是因為課堂臉書網站開立我們才發現對方都是學員。

我想，現在這個社會就有這樣的"特權"。過去，許多優質的資源都是在祕密結社的社團中流通，而拜網路社群的發達，現在我們選擇幾位跟自己理念相同或者景仰的對象，追蹤他(她)的網路社群。於是，我們也能分享、獲取相關的知識或者資訊。而這樣的過程，會形成一個良性循環，甚至會跟你原本生活圈、朋友圈中交織在一起，進而形成一個更為強大的互聯。這次主辦單位"南霸玩"，就讓我們看到這樣的力量。也期許自己能一步步成長，並且成為能幫助別人成長的人。